Rückgaben & Reklamationen
Jede unserer Taschen wird mit viel Sorgfalt und Leidenschaft in Namibia gefertigt. Sollte dennoch einmal etwas nicht stimmen oder eine Tasche nicht das Richtige für dich sein — wir sind für dich da. Meld dich einfach bei uns, bevor du etwas zurückschickst. Gemeinsam finden wir die beste Lösung.
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Melde dich bei uns
Bevor du etwas zurückschickst, nimm bitte zuerst Kontakt mit uns auf — per E-Mail, über unser Kontaktformular oder telefonisch. Beschreibe kurz, was dich bewegt: ob es eine Reklamation, ein Umtauschwunsch oder ein Widerruf ist. Wir melden uns schnellstmöglich, spätestens innerhalb von 2 Werktagen.
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Wir finden gemeinsam eine Lösung
Manchmal lässt sich ein Anliegen schneller klären als gedacht — ohne Rücksendung, ohne Aufwand. Bei Reklamationen bitten wir dich um ein paar Fotos, damit wir das Problem einschätzen können. Wir nehmen uns die Zeit, deinen Fall zu verstehen und die beste Lösung für dich zu finden.
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Rücksendung — wenn nötig
Erst wenn wir gemeinsam entschieden haben, dass eine Rücksendung der richtige Weg ist, schicken wir dir unsere Rücksendeadresse. Bitte sende die Ware ausreichend frankiert und gut verpackt — im Original oder in gleichwertiger Verpackung. Die Rücksendekosten trägt der Käufer (gesetzliche Regelung gemäß § 357 Abs. 5 BGB). Retourensendungen ohne vorherige Absprache können wir leider nicht annehmen.
Widerruf & Rückgabe
Du hast das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
- Widerruf bitte schriftlich per E-Mail oder über unser Kontaktformular erklären.
- Ware muss im ursprünglichen Zustand und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Rücksendekosten trägt der Käufer.
- Erstattung erfolgt nach Wareneingang, spätestens binnen 14 Tagen — über dasselbe Zahlungsmittel.
Reklamation & Mangel
Wenn deine Tasche einen Fehler oder Mangel hat, greift das gesetzliche Gewährleistungsrecht — 2 Jahre ab Lieferung.
- Bitte melde dich mit einer Beschreibung und 2–3 Fotos des Mangels.
- Bei berechtigter Reklamation übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Wir bieten Nachbesserung oder Ersatzlieferung an — du entscheidest.
- Hinweis: Geringe handwerkliche Abweichungen (Farbnuancen, Nahtbild) sind produktionstypisch und kein Mangel.
Noch Fragen? Ruf einfach an oder schreib uns.
Wir sind für dich da — persönlich, unkompliziert und auf Augenhöhe.